本人確認のための写真が上手く撮れません。

本人確認のための写真提出（セルフィー動画での提出）が上手く行かない場合は、以下をご確認ください。

• 推奨ブラウザ（iOS/Safari, Android/Chrome）でご利用ください

• セルフィー動画で提出のためのカメラが起動しない場合は、端末側でカメラの利用許可設定をしていただく必要がございます。カメラ利用許可のポップアップ時に許可をしてください。

• 最新版のOS/ブラウザバージョンでご利用ください

• 通信状況が悪い場合は、撮影枠が表示されない、撮影画面が黒くなる等の事象が発生する場合があります

• 端末により、本人確認申請に支障がない程度に画面レイアウトが崩れる場合があります

• スマートフォン以外からアクセスした場合、利用できない可能性があります

写真撮影時の注意点

• 薄暗い場所や光の反射が多い場所を避けて撮影してください（繰り返しエラーになる場合、周囲の明るさや光源の方向を変えてお試しください）

• 背景にピントが合うのを避けるため、本人確認書類は机などに置いて撮影してください（本人確認書類の外形を確認しやすいよう、券面と同系色の背景は避けてください）

• 適切な服装で撮影ください

• 本人確認書類にカバーやメモなどをつけている場合は、外した状態で撮影してください

• カメラのレンズはクリアな状態で撮影してください

• スマホと顔は同じ高さで撮影してください

• メガネを外すことで認証が成功する場合があります（光の反射やフレームが目にかかる場合など）

• 撮影時はマスクを顎付近に装用せず外して撮影してください